Stål Coffee İade ve Değişim Politikası

1. Genel Bilgiler Stål Coffee olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi Tüketici, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde reddederek cayma hakkını kullanabilir. Bu sürenin ardından yapılan iade talepleri mevzuat gereği kabul edilememektedir.

3. İade Edilebilen ve Edilemeyen Ürünler 

• İade Edilebilir Ürünler: Açılmamış, kullanılmamış, orijinal ambalajı ve koruma bandı bozulmamış tüm ürünler. Kahve ekipmanları iade edilirken kutusu hasar görmemiş olmalı, tüm aksesuarları ve kullanım kılavuzları eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• İade Edilemeyen Ürünler: Gıda güvenliği ve hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış, vakumu bozulmuş veya koruma bandı yırtılmış kahve ve diğer gıda ürünleri cayma hakkı kapsamı dışındadır ve iade alınamaz.
• Kusurlu/Hasarlı Ürünler: Ürünün kargodan hasarlı veya üretimden hatalı çıkması durumunda, teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturmanız veya ambalajı açmadan durumu fotoğraf/video ile belgeleyerek en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

4. İade Süreci ve Fatura Zorunluluğu İade veya değişim talebinde bulunmak için:

• [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya
• www.stalcoffee.com adresindeki iletişim formunu kullanabilirsiniz.

Talebinizin ardından size iade sürecine ilişkin gerekli bilgiler (iade adresi ve kargo kodu) e-posta ile iletilecektir. İade edilecek ürünlerin faturasıyla birlikte gönderilmesi zorunludur. Kurumsal fatura ile satın alınan ürünlerin iadesinde, kurumun düzenleyeceği "İade Faturası" gönderilmezse iade işlemi gerçekleştirilemez.

5. Kargo Ücreti

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iade süreçlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. İade gönderimleri, size ileteceğimiz anlaşmalı kargo firmamız üzerinden yapılmalıdır.
• Yalnızca yanlış veya hasarlı ürün gönderimi durumlarında iade kargo ücreti Stål Coffee tarafından karşılanır.

6. Ücret İadesi İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, yasal süre olan en geç 14 gün içerisinde, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine sadık kalınarak ücret iadesi yapılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iade tutarının kredi/banka kartınıza yansıması ek birkaç iş günü sürebilir.

7. İletişim Her türlü soru, öneri veya iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

📩 E-posta: [email protected]

🌐 Web: www.stalcoffee.com

Son Güncelleme Tarihi: 15.04.2026